Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Vestiganga

En Vestiganga nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o devolución. A continuación, encontrarás las condiciones y procedimientos aplicables:

1. Cambios

  • Los cambios aplican únicamente para ropa exterior (blusas, pantalones, vestidos, chaquetas, etc.).

  • La ropa interior no tiene cambio ni devolución por razones de higiene.

  • El plazo máximo para solicitar un cambio es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y empaque intacto.

2. Procedimiento para solicitar un cambio

Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse dentro del plazo establecido a través de cualquiera de los siguientes canales:

En la solicitud debe incluirse:

  • Nombre completo del comprador.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Descripción del producto a cambiar y motivo del cambio.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a realizar el cambio por otra talla, color o prenda disponible en inventario.

3. Devoluciones y Reembolsos

Vestiganga no realiza reembolsos en dinero, salvo en casos excepcionales donde el producto entregado presente defectos de fabricación o no corresponda a la referencia adquirida.
En estos casos:

  • El cliente deberá notificar la situación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto será revisado, y si se confirma la falla o error, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

    • Cambio por otro producto de igual valor.

    • Nota crédito para una futura compra.

    • Reembolso del valor pagado, si ninguna de las opciones anteriores es posible.

4. Condiciones adicionales

  • Los costos de envío asociados al cambio o devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Vestiganga.

  • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos en oferta o promociones especiales.